Centro de ayuda
Soporte y ayuda de VenFácil
Resuelve una duda, consulta cómo funciona una herramienta o cuéntanos qué problema necesitas solucionar.
Encuentra el siguiente paso
- Busca tu duda o el nombre de una herramienta.
- Abre la respuesta y sigue los pasos.
- Si necesitas ayuda, elige el canal adecuado.
Resuelve las dudas más habituales
Acceso y contraseña
No puedo acceder
- Abre el acceso a VenFácil y comprueba el correo que estás utilizando.
- Si no recuerdas tu contraseña, selecciona «Recuperar contraseña».
- Si el problema continúa, indica a soporte el mensaje que aparece y cuándo ocurrió.
No recibo el correo de recuperación
Revisa el correo no deseado y comprueba que has indicado la dirección asociada a tu cuenta. Si sigue sin llegar, escribe a soporte indicando qué has intentado.
He perdido acceso a mi correo o sospecho un acceso ajeno
Contacta con soporte e indica la empresa y el problema. No envíes contraseñas ni códigos de acceso. El equipo te indicará cómo continuar.
Cuenta y facturación
Tengo una duda sobre un cobro o una factura de VenFácil
Escribe a facturacion@venfacil.es. Indica tu empresa, la fecha aproximada y la referencia de la factura o el cobro, si la tienes.
Necesito revisar mi plan
Consulta los planes y precios de negocios, gestorías u hoteles. Para resolver una duda sobre tu suscripción, utiliza el correo de facturación.
Quiero cambiar el responsable de la cuenta
Solicita orientación a soporte desde el correo del responsable actual, si tienes acceso a él. Si no es posible, explica la situación antes de realizar cambios.
Funciones y datos
No encuentro una opción
Comprueba qué empresa tienes seleccionada y consulta con su administrador si tu usuario dispone del permiso necesario. Si la duda es sobre disponibilidad, indica a soporte el programa y la función que necesitas.
Un dato no coincide con lo esperado
Revisa empresa, establecimiento y periodo de fechas. Anota la referencia del documento o movimiento y explica qué esperabas ver y qué aparece.
Quiero usar transferencias de stock, gastos recurrentes o previsiones
Consulta la disponibilidad de esa función antes de basar tu trabajo en ella. El detalle de cada programa diferencia las funciones pendientes. Si no queda claro, pregunta a soporte por tu caso.
Voy a traer información de otro programa
Indica qué programa utilizas, qué datos quieres trasladar y en qué formato puedes exportarlos. Solicita confirmación del alcance antes de importar.
Dudas habituales
¿Puedo enviar una captura?
Sí. Incluye solo la parte necesaria para entender el problema y oculta información que no sea relevante.
¿Cómo explico un problema desde el móvil?
Indica el modelo, el navegador y si ocurre siempre o solo al realizar una acción concreta. Si también lo has probado en otro dispositivo, añade el resultado.
¿Dónde pregunto antes de contratar?
Consulta Contacto o escribe a info@venfacil.es. Para comparar programas, visita Planes y precios.
Ayuda por herramienta
Elige un área y abre la herramienta que necesitas. Las guías explican para qué sirve y qué pasos seguir.
Comprueba la empresa y el establecimiento activos. Algunas herramientas dependen del plan, la actividad y los permisos de tu usuario.
Estamos completando las guías del resto de herramientas. Mientras tanto, dentro de cada pantalla tienes su ayuda «Información», y puedes escribirnos a soporte@venfacil.es.
InicioEl panel del día y los primeros pasos.1
InicioGuía paso a paso
Resume la actividad del día y reúne los accesos disponibles para la empresa activa.
Cuándo utilizarlo: Al iniciar la jornada o cuando necesites entrar rápidamente a una herramienta de VenFácil.
Cómo utilizar el panel de control
- Revisa ventas, caja y alertas del día.
- Abre el bloque de trabajo que necesites.
- Selecciona una tarjeta para entrar al módulo correspondiente.
- Si trabajas con varias empresas, elige la que quieras en Seleccionar empresa.
Requiere iniciar sesión. La disponibilidad y las acciones dependen de tu empresa, plan y permisos.
ContactosClientes y proveedores.2
ClientesGuía paso a paso
Consulta clientes, su historial, cashback y vales, y conserva separados los registros activos y archivados.
Cuándo utilizarlo: Al identificar una venta, actualizar datos de contacto o revisar la relación comercial de una persona o empresa.
Cómo gestionar clientes
- Busca por nombre, teléfono, correo o tarjeta utilizada.
- Abre Historial para revisar operaciones y beneficios asociados.
- Archiva un cliente que ya tenga documentos y no deba seguir apareciendo como activo.
- Elimina únicamente clientes sin tickets, ventas, facturas, albaranes, presupuestos ni otra actividad vinculada.
Requiere iniciar sesión. La disponibilidad y las acciones dependen de tu empresa, plan y permisos.
ProveedoresGuía paso a paso
Mantén el directorio de proveedores con sus datos de contacto y condiciones comerciales.
Cuándo utilizarlo: Antes de registrar una compra o cuando necesites consultar los datos de un proveedor.
Cómo gestionar proveedores
- Indica el nombre del proveedor.
- Completa NIF o CIF y sus datos de contacto.
- Añade el tipo de producto y las condiciones de pago si se conocen.
Requiere iniciar sesión. La disponibilidad y las acciones dependen de tu empresa, plan y permisos.
VentasTPV, facturas, presupuestos, cobros y vales.4
TPVGuía paso a paso
Prepara un ticket, identifica al cliente cuando corresponda y completa el cobro desde una sola pantalla.
Cuándo utilizarlo: Durante la venta diaria en tienda o en cualquier punto de atención configurado como terminal.
Cómo utilizar el TPV
- Comprueba la terminal activa.
- Busca un cliente existente por nombre o teléfono, o crea uno nuevo si lo necesitas.
- Añade productos desde las categorías, el buscador, el escáner o la selección manual jerárquica.
- Revisa cantidades, precios y descuento en el ticket.
- Pulsa Finalizar cobro, elige el método de pago y entrega el comprobante.
Requiere iniciar sesión. La disponibilidad y las acciones dependen de tu empresa, plan y permisos.
FacturaciónGuía paso a paso
Crea y conserva Presupuestos, Facturas y Albaranes con varias líneas de producto desde un único formulario.
Cuándo utilizarlo: Cuando necesites presupuestar una venta, documentar una entrega o preparar una factura para un cliente.
Cómo utilizar Documentos de Venta
- Selecciona el tipo de documento y el cliente.
- Añade todos los productos necesarios y revisa cantidades, precios, descuentos e IVA.
- Crea el documento; se abrirá en una ventana flotante para revisarlo o imprimirlo.
- Vuelve a abrir cualquier documento desde Documentos recientes o desde el historial completo.
- Configura por separado el ticket térmico y las plantillas PDF A4 desde los ajustes documentales.
Requiere iniciar sesión. La disponibilidad y las acciones dependen de tu empresa, plan y permisos.
Vales y devolucionesGuía paso a paso
Consulta el saldo de vales de cada cliente, emite un vale identificado y revisa su historial de uso. Es un saldo distinto del cashback y de las tarjetas de regalo.
Cuándo utilizarlo: Cuando una devolución se resuelva con saldo para una compra futura o cuando una persona autorizada deba emitir un vale manualmente.
Cómo utilizar los vales
- Selecciona siempre un cliente identificado; no se emiten vales a Consumidor final.
- En una devolución, elige Emitir vale por el importe para acreditarlo automáticamente.
- Para una emisión manual, selecciona el cliente, indica el importe y explica el motivo.
- En la compra posterior, selecciona el cliente y utiliza Vale de cliente como forma de pago.
Requiere iniciar sesión. La disponibilidad y las acciones dependen de tu empresa, plan y permisos.
Reporte diarioGuía paso a paso
Resume una jornada con ventas, cobros, unidades y ganancia confirmada por establecimiento.
Cuándo utilizarlo: Al revisar el resultado del día o comparar qué parte de las ventas dispone de un coste histórico confiable.
Cómo interpretar el Reporte Diario
- Selecciona la fecha de la jornada que quieres revisar.
- Consulta ventas, cobros y unidades vendidas del día.
- Lee la ganancia confirmada junto con su porcentaje de cobertura.
- Si hay costes incompletos, recuerda que esas líneas se excluyen de la ganancia en vez de asumir coste cero.
- Revisa el desglose por establecimiento para localizar dónde falta cobertura.
Requiere iniciar sesión. La disponibilidad y las acciones dependen de tu empresa, plan y permisos.
ComprasPedidos a proveedores y gastos.5
Pedidos de compraGuía paso a paso
Registra pedidos y facturas de compra, con costes y cálculo opcional del precio de venta mediante margen.
Cuándo utilizarlo: Al pedir o recibir mercancía nueva de un proveedor.
Cómo registrar una compra
- Elige el proveedor.
- Indica el número de pedido, que es obligatorio.
- Añade la factura si ya la tienes; también puedes completarla después.
- Añade los productos, su coste y el margen opcional.
- Revisa los totales y confirma la compra.
Requiere iniciar sesión. La disponibilidad y las acciones dependen de tu empresa, plan y permisos.
GastosGuía paso a paso
Revisa gastos fijos y puntuales, su previsión de pago y su vínculo con expedientes sin mover dinero al crear o editar.
Cuándo utilizarlo: Al registrar una obligación, planificar su pago, revisar vencimientos o preparar la información para tu asesoría.
Cómo gestionar gastos
- Elige el periodo y la fecha que quieres analizar.
- Busca mientras escribes por concepto, proveedor, perceptor, número de expediente o importe: verás el contador y el subtotal filtrado. Enter busca con el formulario oficial; Más filtros conserva el resto de criterios.
- Revisa por separado los gastos fijos y los gastos del periodo.
- Marca el pago únicamente cuando se haya realizado: esa acción pertenece a Tesorería.
Requiere iniciar sesión. La disponibilidad y las acciones dependen de tu empresa, plan y permisos.
HistorialGuía paso a paso
Revisa las compras de un periodo y prepara una exportación legible para la gestoría.
Cuándo utilizarlo: Al cerrar un mes o trimestre, comprobar recepciones y reunir la documentación de compras.
Cómo consultar el historial de compras
- Selecciona un trimestre o indica manualmente las fechas desde y hasta.
- Acota por proveedor, logística o estado de pago cuando sea necesario.
- Comprueba que las métricas y el listado corresponden al periodo elegido.
- Exporta el CSV; contendrá exactamente las compras visibles con esos filtros.
Requiere iniciar sesión. La disponibilidad y las acciones dependen de tu empresa, plan y permisos.
Auditor de costesGuía paso a paso
Comprueba si cada línea vendida conserva un coste histórico fiable antes de calcular ganancias o márgenes.
Cuándo utilizarlo: Antes de revisar rentabilidad y siempre que se incorporen productos antiguos, compras o ventas sin coste documentado.
Cómo utilizar el Auditor de costes
- Revisa el porcentaje de líneas con coste confiable del periodo.
- Filtra por Coste incompleto para localizar los casos que necesitan revisión.
- Consulta el motivo exacto: coste vacío, cero, incoherente o anterior a una recepción ya completada.
- Ten presente que VenFácil nunca sustituye ese dato por el coste actual del producto.
- El margen confirmado usa únicamente las líneas con coste histórico confiable.
Requiere iniciar sesión. La disponibilidad y las acciones dependen de tu empresa, plan y permisos.
Calendario de gastosGuía paso a paso
Ordena obligaciones y recurrencias por vencimiento para anticipar la presión de caja del mes.
Cuándo utilizarlo: Al planificar pagos y revisar próximos vencimientos.
Cómo utilizar el calendario de gastos
- Selecciona mes, sede y estado.
- Revisa total, pendiente y siguiente vencimiento.
- Abre cada semana para ver sus obligaciones.
- Completa fechas de los gastos sin programación.
Requiere iniciar sesión. La disponibilidad y las acciones dependen de tu empresa, plan y permisos.
InventarioProductos, catálogo, almacenes y existencias.2
ProductosGuía paso a paso
Crea y edita productos o modelos dentro de una categoría, con precio, imagen y código de barras.
Cuándo utilizarlo: Al dar de alta artículos nuevos o actualizar los que ya existen.
Cómo gestionar productos
- Selecciona la categoría y, si corresponde, una subcategoría.
- Indica el nombre del producto.
- Elige el modo de precio: fijo, variable o mixto.
- Añade imagen y código de barras si los necesitas; ambos son opcionales.
Requiere iniciar sesión. La disponibilidad y las acciones dependen de tu empresa, plan y permisos.
Stock mínimo · MovimientosGuía paso a paso
Consulta y ajusta el stock real de cada producto por almacén.
Cuándo utilizarlo: Al recibir mercancía fuera de una compra formal o al corregir existencias tras un conteo físico.
Cómo gestionar el inventario
- Selecciona el producto.
- Selecciona el almacén.
- Registra una entrada, salida o ajuste e indica siempre el motivo.
Requiere iniciar sesión. La disponibilidad y las acciones dependen de tu empresa, plan y permisos.
TesoreríaBancos, caja y movimientos.1
BancosGuía paso a paso
Consulta cuentas, importa extractos, concilia movimientos y controla transferencias, tarjetas y próximos pagos sin mezclar el patrimonio empresarial y personal.
Cuándo utilizarlo: Cuando necesites conocer saldos, registrar movimientos internos o comprobar que un movimiento bancario corresponde a una operación ya registrada.
Cómo gestionar Banco y Tesorería
- Selecciona Empresa o Personal y la sección que necesitas; las cuentas personales solo son visibles para su propietario.
- En Cuentas, crea o edita la entidad, alias, IBAN o identificador, titular, saldo inicial y cuenta predeterminada.
- Abre Ver movimientos para consultar el libro de una cuenta, filtrar por fecha, concepto, importe u origen y registrar movimientos manuales.
- Usa Depositar efectivo desde Caja solo para trasladar efectivo de una caja abierta a una cuenta empresarial; la comisión se registra aparte y no se crea un ingreso nuevo.
- Usa Registrar entrada bancaria para aportaciones, préstamos, transferencias externas y otros fondos empresariales que no proceden de Caja.
- En Personal, registra depósitos o ingresos propios sin afectar a Caja, ventas ni resultados de la empresa.
- En Métodos bancarios asigna la cuenta receptora de Tarjeta, Bizum, transferencia o pasarela para toda la empresa o un establecimiento.
- Archiva una cuenta para conservar su historial. Solo una cuenta vacía y sin dependencias puede eliminarse definitivamente.
- Importa el extracto en CSV, XLS o XLSX y revisa las filas antes de confirmar.
- Concilia cada movimiento con la factura, gasto, transferencia o pago de tarjeta existente.
- Gestiona próximos pagos desde el calendario de gastos sin crear obligaciones duplicadas.
Requiere iniciar sesión. La disponibilidad y las acciones dependen de tu empresa, plan y permisos.
ImpuestosTipos de IVA, libros y modelos.2
ModelosGuía paso a paso
Muestra primero los modelos normalmente relacionados con el sector de la empresa y después comprueba si existen datos reales para preparar cada borrador.
Cuándo utilizarlo: Al revisar obligaciones periódicas o preparar información para el gestor.
Cómo funcionan los modelos fiscales visibles
- Comprueba que el sector y la actividad mostrados son correctos.
- Revisa el estado de cada modelo: Datos disponibles o Pendiente de datos.
- Sigue la acción propuesta cuando falten perceptores, arrendamientos u operaciones intracomunitarias.
- No interpretes la visibilidad como confirmación de una obligación fiscal: valida el borrador con tu asesor.
Requiere iniciar sesión. La disponibilidad y las acciones dependen de tu empresa, plan y permisos.
Perceptores y arrendadoresGuía paso a paso
Mantiene identificados perceptores, arrendadores e inmuebles y ofrece una lectura fiscal normalizada sin presentar datos ante Hacienda.
Cuándo utilizarlo: Antes de registrar gastos con retención y al preparar borradores fiscales para tu gestor.
Cómo utilizar la Base fiscal
- Da de alta cada perceptor para Modelo 111 o arrendador para Modelo 115.
- Vincula cada inmueble a su arrendador mediante la referencia catastral.
- En Gastos selecciona siempre el maestro correspondiente y registra la retención real.
- Consulta el libro fiscal por periodo; una factura emitida sustituye a su venta o ticket de origen para evitar duplicados.
- Usa estos datos como borrador informativo y revísalos con tu asesor fiscal.
Requiere iniciar sesión. La disponibilidad y las acciones dependen de tu empresa, plan y permisos.
InformesVentas, rentabilidad y análisis.1
Ventas · Cuentas por cobrar · RentabilidadGuía paso a paso
Consulta indicadores consolidados de ventas, facturación, tesorería, gastos, inventario, clientes, proveedores y auditoría de la empresa activa.
Cuándo utilizarlo: Cuando necesites revisar la evolución del negocio o comprobar incidencias internas durante un periodo concreto.
Cómo utilizar Informes y auditoría
- Selecciona el intervalo de fechas.
- Elige la moneda y, si corresponde, un establecimiento.
- Aplica los filtros y revisa cada bloque de indicadores.
- Exporta el informe en CSV si necesitas trabajarlo fuera de VenFácil.
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Soporte técnico
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Para comunicar una incidencia
- Indica el programa y la empresa afectada.
- Explica qué hacías, qué esperabas y qué ocurrió.
- Añade fecha, hora aproximada, dispositivo y navegador.
- Incluye el mensaje de error y la referencia del documento, si existen.
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Si adjuntas una captura, oculta contraseñas, códigos de acceso y datos de clientes o empleados que no sean necesarios para explicar el problema.
